Hay una palabra clave para tener a tus clientes contentos, y esa palabra es, ATENCIÓN.

Cuando comienzas a ver a tus clientes despedirse de ti, puede deberse a que no les estás prestando la atención suficiente, o no les das una atención optimizada.

Seguramente estás notando que tus clientes exigen mucho, o no están contentos con el servicio que les estás prestando, o has recibido una que otra queja de indiferencia por parte de tu personal.

Esto se puede deber a dos cosas: o tu personal no está calificado, preparado ni interesado en la tarea que debe desempeñar, o, tu cliente no sabe lo que realmente quiere, cambia las señas a cada instante y eso deriva en desinterés de tu parte y de tu equipo.

A menudo nos encontramos con profesionales que aceptan trabajos solo por suplir la necesidad monetaria, dejando a un lado la pasión por la que trabajan. Esto es irresponsabilidad pura y dura, porque un cliente espera que sus demandas y necesidades, sean tratadas con cariño, respeto y dedicación.

Pero, también hay que tener en cuenta que cuando el cliente te exaspera, no escucha las ideas o consejos y se enfrasca en cosas que no son las adecuadas para el desarrollo del servicio, es normal que te canses y dejes de prestarle atención y caigas en frustración, dejándole ganar terreno a la indiferencia.

Ahora, te pudiésemos decir que, brindar una buena atención al cliente aliviará todos tus problemas y, cerrar este artículo aquí. Pero seguro estarás diciendo: “No es mi caso, yo ofrezco descuentos y promociones a mis clientes, ¿acaso eso no es una buena atención?”

Sí, eso está bien, forma parte del plan de incentivos por fidelidad y es una estrategia de retención, pero además de eso, debes procurar una experiencia única con tu cliente. Hacerlo el centro de atención con ojo crítico, pero sin ofender sus ideas. Darle propuestas basadas en hechos comprobables y demostrarle que conoces muy bien su necesidad.

Otra cosa que hará que no pierdas a tus clientes es, empatizar con ellos, si ven que tú también has estado donde están ellos, te los habrás ganado. Debes encaminarlos si están perdidos, escucharlos pero también debatirles, no presentarle una idea, sino muchas, y lo más importante; aportarle rapidez en la solución de sus problemas.

Piensa en que cada cliente está depositando su confianza en tus habilidades como profesional, sé un aliado, súmale bienestar, apórtale valor. Conviértete en un mentor para él y asegúrate de satisfacer sus necesidades.